什么是非暴力沟通？

非暴力沟通相对于冷暴力行为而言，冷暴力的典型行为有；横加指责、辱骂、鄙视、冷漠、讽刺挖苦等。冷暴力行为会造成人与人之间难以弥合的裂痕，乃至于敌对与仇视。

即便通常的日常沟通中，也可能出现这样的问题：

1）未梳理或明确双方的需求，因此造成误会；

2）对方感受不到尊重或善意而变得对抗；

3）不了解对方不良反应的来源，使得沟通无法开展。

这就需要参照采用非暴力沟通的方式。

所谓非暴力沟通，体现尊重与倾听，带着善意，诚实表达自我以及关注对方感受的一种沟通方式。

非暴力沟通有四个要素，也称之为四个步骤，分别是观察、表达感受、明确需求，发出请求。

1、观察

观察对方到底做了什么，让你感到不适或不安。在这个阶段，不要随意地评论或指责。

将观察到的事实表述出来，是沟通的基础，同时，因为不带有任何评论，因而不会刺激到对方。

---另一个视角，了解对方观察（发现）到了什么？从而可以捕捉到对方感受的来源。

2、表达感受

根据观察到的状况，表达出自己的感受，这种感受可能开心，也有可能沮丧、不安。

如果不表达感受，那么对方可能根本就不知道你的感受，进而产生误解，我行我素。

---另一个视角，捕捉到对方的感受，并在此基础上继续沟通。

3、明确需求

所谓明确需求，就是我自己到底要什么？什么才是我的需求？

---另一个视角，了解对方的需求，他想要什么？

4、发出请求

将我希望对方做什么明确表达出来。那么，这个时候，有两个结果，一个是对方接受了请求，另一个是对方依然没当回事。无论对方是否接受请求，我们都接受这样的结果。否则，我们的请求就成为了命令。

---另一个视角，对对方的需求或请求做出一定的回应。

非暴力沟通就是这么一个诚实表达自我、同时体察对方的过程。

非暴力沟通并不刻意追求对方按自己的意愿行事，或者说对此有非常大的容忍度，因此具有非常大的善意，正因为有这种善意，往往结果较好。从这一点来讲，非暴力沟通与佛学中提倡的慈悲有点相似。

沟通的过程，就是观察、表达感受、明确需求、发出请求的过程。因为沟通是双向的，在这个过程，需要我们去体察对方感受，了解对方的需求，进而更好地进行交流。

非暴力沟通指出，良好沟通可以打开人与人之间的心灵窗户，而不佳的沟通很可能在人与人之间竖起一道墙。